Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En MCHK queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las siguientes condiciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el producto sea elegible, debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en buen estado.
- Conservar etiquetas originales.
- Conservar empaque original, cuando aplique.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Productos con descuento o rebaja
Los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o rebaja no aplican para cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación comprobable.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos por alguno de los siguientes medios:
WhatsApp: 33 1444 5924
Correo: mchkmexico@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si aplica.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Devoluciones en tienda física
También puedes realizar la devolución o cambio, previa autorización, en nuestra tienda física ubicada en:
Francisco Javier Gamboa 171A
Col. Americana Lafayette
C.P. 44158
Guadalajara, Jalisco, México
Costos de envío por devolución
Si el cambio o devolución se solicita por una decisión del cliente, como talla, color o preferencia, el costo de envío de regreso será cubierto por el cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable o recibiste un producto incorrecto, MCHK cubrirá el costo correspondiente del envío de devolución o reposición.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El proceso de aprobación y reembolso puede tomar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según la institución bancaria o método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega por WhatsApp o correo electrónico.
Incluye fotografías del producto, empaque y guía de envío para poder revisar el caso.
Sitio oficial
El sitio oficial de MCHK es:
Cualquier compra, cambio, devolución o solicitud de atención deberá realizarse únicamente a través de nuestros canales oficiales.